comercio social para impulsar ventas
- ¿Qué idea de capacitación propondrías para potenciar tu talento e impulsar tu vida laboral?
- La capacitación que propongo consiste en un programa en social commerce o también conocido como “comercio social” .La importancia de éste radica a que a diferencia del e-commerce, que son ventas en línea que generalmente se producen a partir de una búsqueda por parte del usuario, que compra directamente en ella, ya no son suficientes cuando las empresas buscamos crear una relación con el cliente que nos permita fidelizarlos y atraer a otros potenciales clientes gracias a ellos.Es por eso que el uso de redes sociales se transforma en un importante canal de comunicación.Por lo tanto, el comercio Social , es aquel que se genera con la ayuda del uso de las redes sociales, impulsando la compra y venta de nuestros productos y servicios en línea. En el social commerce, el producto o servicio se compra después de que ha pasado por una ruta relacionada con medios digitales. En esta venta no influye el posicionamiento o la publicidad. Aquí hablamos de crear una gran experiencia de compra y un servicio al cliente que logre generar recomendaciones, compartir contenido de nuestra empresa y que sean difundidos de forma voluntaria por ellos… que acabarán convirtiendo a sus propios contactos y amigos en nuestros potenciales clientes.La necesidad que tiene el social commerce al menos en mi negocio es importante, ya que en tiempos de pandemia gran parte de nuestras ventas nacen a raíz de clientes que se han fidelizado con nosotros debido al buen servicio al cliente que le entregamos (somos una empresa de mantenciones hidraúlicas)o por recomendaciones de terceros a través de redes sociales.Pero aun así estas no son suficientes para generar los ingresos que buscamos como empresa, debido a esto buscamos conocer a profundidad como interactuar con nuestros clientes a través de redes sociales , como prestar un servicio post venta óptimo a través de facebook ,ya que debido a la pandemia no lo hemos podido realizar de forma presencial y saber como generar contenido que sea interesante para ellos compartir y así llegar a un número mayor de personas.Por lo tanto esta capacitación tendría 2 componentes , uno formativo en línea y uno de asistencia técnica individual o grupal. El formativo tendria módulos de branding , atención al cliente , servicio post venta, comunicación oral y escrita, engagement y estrategias de ventas efectivas.Mientras que el componente de asistencia técnica se realizará con el apoyo de un experto que acompañará al participante en todo el proceso ,para generar una mayor seguridad en él al momento de aplicar los contenidos en las redes sociales de su empresa, éste (la asistencia será individual cuando haya solo un trabajador de la empresa o grupal si son varios trabajadores de una misma empresa).Ambos componentes se realizarán de forma paralela y en línea en que cada semana el participante tendrá que generar una meta de venta en base a los conocimientos adquiridos y en base a nuestras propias capacidades.
- Además de ti, ¿a qué otros trabajadores beneficiaría tu idea? ¿Cuál es su necesidad de capacitación?
- Esta capacitación beneficia a aquellas empresas que necesitan aumentar sus ventas y a aquellos emprendedores más vulnerables que poseen negocios de subsistencia, ya que debido a la pandemia muchas empresas y emprendedores han tenido que adaptarse a vender mediante la web. Un ejemplo de esto es Casa Ideas que, tras la pandemia del coronavirus, con 39 tiendas en Chile la marca tuvo que cerrar y acelerar su venta online, puesto que desde noviembre solo lo hacían a través de Cornershop. Si bien hay sectores que se han visto beneficiados y otros perjudicados, un gran porcentaje de ellos, han buscado la manera de invertir en estrategias y herramientas online. Bajo este contexto, son infinitas las posibilidades de generar un negocio por el solo hecho de tener nuevos usuarios aprendiendo a utilizar herramientas online y empresas que se han visto obligadas de una u otra manera a buscar alternativas a la publicidad tradicional.Si hablamos de cifras un estudio de We Are Social indica que en Chile durante el 2019 , hubo 14,20 millones de usuarios que adquirieron productos a través del comercio electrónico, en pocas palabras casi el 91% de los usuarios consume productos que son obtenido en plataformas digitales, el valor del mercado en USD es de 4,73 mil millones, esto da un promedio de gasto por usuario de 333 USD anual.Es por ello que es importante que tanto emprendedores como yo y trabajadores de empresas que trabajen vendiendo en línea conozcan las oportunidades que trae consigo el comercio social y de como podemos generar estrategias de ventas y generar una experiencia a nuestros clientes para aprovechar los impulsos de compra que pueden sentir los usuarios cuando están usando una red social, creando un proceso de compra mucho más directos y reduciendo por tanto el número de abandonos.Por otro lado ayudaría a que las empresas seamos más competitivas en un mercado online que va en aumento, donde cada vez hay un mayor número de personas ofreciendo productos o servicios a muy bajo costo, debido a que hay muchos nuevos emprendedores que han nacido producto de la pandemia que solo buscan generar ingresos para poder sobrevivir.Por lo tanto la experiencia que podamos crear en nuestros clientes en el proceso de compra o en los servicios que prestamos es un factor decisivo para lograr fidelizarlos y ganarnos un cliente permanente que siempre nos prefiera y a su vez que estos nos recomienden para generar nuevos.
- ¿Cuál sería el plan para poner en marcha tu idea?
- Por lo tanto esta capacitación tendría 2 componentes , uno formativo en línea y uno de asistencia técnica individual o grupal. El formativo tendria módulos de branding , atención al cliente , servicio post venta, comunicación oral y escrita, engagement y estrategias de ventas efectivas.Mientras que el componente de asistencia técnica se realizará con el apoyo de un experto que acompañará al participante en todo el proceso ,para generar una mayor seguridad en él al momento de aplicar los contenidos en las redes sociales de su empresa, éste (la asistencia será individual cuando haya solo un trabajador de la empresa o grupal si son varios trabajadores de una misma empresa).Ambos componentes se realizarán de forma paralela y en línea en que cada semana el participante tendrá que generar una meta de venta en base a los conocimientos adquiridos y en base a nuestras propias capacidades.Para implementar mi idea lo primero que haria es asesorarme con un experto en cuanto a los contenidos que se quieren abordar en la etapa formativa y determinar los objetivos de aprendizaje de cada módulo.En segundo lugar conseguir relatores para dichos talleres y expertos para que realicen la asistencia técnica individual en el caso que el mismo profesional de la relatoria no puedo hacerlo.El programa durará 100 horas, y se divide en dos módulos: fase formativa (70 horas de capacitación) + 30 horas de asistencia técnica individual.Solo se requiere de un computador o teléfono con acceso a internet, y que los participantes tengan conocimiento básico de como utilizar las redes sociales de su negocio. Como todo el programa es en línea se puede contratar una plataforma de zoom u otra para realizar ambos módulos considerando el módulo formativo con un máximo de 30 participantes.Se puede utilizar expertos y relatores de FOSIS o SERCOTEC. Mientras que los beneficiarios deberán postular a través de la página web de SENCE y pueden ser trabajadores de empresas que vendan o presten servicios en línea y emprendedores que se interesen por la temática del curso.
- ¿Por qué tu idea es novedosa e innovadora?
- A pesar de que existen muchas capacitaciones y talleres sobre marketing digital ninguna se centra en capacitaciones de este tipo donde se utilicen las redes sociales no solo como canales de promoción y venta.Sino de como generar un servicio al cliente y una experiencia de compra de gran nivel que motive a los clientes a compartir contenido de nuestras empresas, reseñas y opiniones con otros clientes actuales o potenciales, creando una interacción directa entre ellos o con la misma tienda. Pero para lograrlo se debe contar con personas capacitadas que conozca la marca y pueda tratar de excelente manera a los clientes.Lo otro novedoso es que durante el transcurso de esta capacitación se aplicarán los contenidos para que las empresas participantes generen ventas semanalmente utilizando el método SMART, de esta manera generan sus propias metas y objetivos de venta por medio de la interacción a través de redes sociales en base a sus capacidades, aumentando su motivación y confianza en sí mismos.
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