Sistema de Gestión Operativo - SGO

El SGO es un sistema logístico geoespacial que permite registrar desde el Call Center las solicitudes de los usuarios y en las zonas de servicio permite la programación de la operación, atención y cierre de los reclamos operativos. El objetivo principal del SGO es generar análisis con base en la localización espacial, las variables asociadas a la atención de cada tipo de mantenimiento y las características de la infraestructura de acueducto y alcantarillado (tipo de material, edad, entre otras), para soportar la toma de decisiones estratégicas en la organización tales como la proyección de inversiones y la implementación de estrategias para mejorar la operación en los sistemas de acueducto y alcantarillado. El sistema está soportado principalmente sobre herramientas GIS que se integran al ERP (SAP), a través de servicios informáticos desarrollados por la EAAB-ESP, cuenta con suministro y captura de información geográfica y técnica en tiempo real a través de dispositivos móviles
Name of the water and/or sanitation Utility:
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB-ESP
Country:
Colombia
Name of the innovation implemented in your Utility:
Más cerca de la gente con eficiencia y productividad (Sistema de Gestión Operativo - SGO)
Which category your innovation belongs to? (Select one category)
Innovación en procesos (operación/ finanzas/ gestión/ etc.)
Brief description of the innovation implemented by your utility (maximum 50 words):
El SGO es un sistema logístico geoespacial que permite registrar desde el Call Center las solicitudes de los usuarios y en las zonas de servicio permite la programación de la operación, atención y cierre de reclamos operativos, para soportar la toma de decisiones estratégicas como la proyección de inversiones y mejora en la operación del servicio
Description of the solution (maximum 100 words):
El sistema está soportado principalmente sobre herramientas GIS que se integran al ERP (SAP), a través de servicios informáticos desarrollados por la EAAB-ESP, cuenta con suministro y captura de información geográfica (redes, localización de comisiones y mantenimientos) y técnica en tiempo real a través de dispositivos móviles en terreno. A los funcionarios administrativos, el sistema proporciona visores web a través de navegadores que permiten al usuario visualizar la localización, los detalles de la operación e infraestructura de las redes propias y de terceros. Integra en el mismo sistema a los proveedores de los servicios de mantenimiento de acueducto y alcantarillado registrando las actividades desarrolladas por ellos y consumiendo información técnica de la empresa para mejorar
Video URL:
https://youtu.be/G28FY5S0M2c
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