Los adultos también aprenden jugando
- ¿Qué idea de capacitación propondrías para potenciar tu talento e impulsar tu vida laboral?
- Propongo la creación de una aplicación de celular o juego educativo online que ayude con la capacitación para la atención al cliente , la capacitación en ventas y el manejo de las emociones en situaciones complicadas que se puedan generar en este tipo de trabajos . Que se en esta se otorguen conocimientos sobre psicología , lenguaje corporal y el como ayudar a que el trabajador pueda lidiar con sus emociones sin perder el enfoque en su trabajo.
- Además de ti, ¿a qué otros trabajadores beneficiaría tu idea? ¿Cuál es su necesidad de capacitación?
- Beneficiaria principalmente a trabajadores que traten directamente con clientes, también a emprendedores que deseen obtener este tipo de conocimientos .La necesidad de este tipo de capacitación se genera básicamente por la falta de inversión que hay en muchas empresas en el área de atención al cliente y el apoyo en la salud mental de sus trabajadores .
- ¿Cuál sería el plan para poner en marcha tu idea?
- Primero seria el contactar con un ingeniero(a) en informática que este especializado en el diseño o desarrollo de videojuegos . Luego se debería planear meticulosamente el tipo de estructura ,herramientas y temática que se van a utilizar en este . Finalmente luego de lo anterior seria consultar con un especialista que se dedique al área de la salud mental para que evalúe si las herramientas utilizadas cumplen los requisitos para instruir a un trabajador en este tipo de área . Tal vez este proceso dure un par de meses.
- ¿Por qué tu idea es novedosa e innovadora?
- En mi experiencia no conozco de algún tipo de aplicación o juego que se dedique directamente a capacitar a los trabajadores en este tipo de rubro y ni mucho menos que se les instruya ni contenga en el manejo de sus emociones , lo cual no solo es importante en el trabajo , si no también en nuestra vida cotidiana. El objetivo de todo esto es que los trabajadores puedan ser introspectivos consigo mismos ,que tengan la capacidad de empatizar con los clientes ,demostrarles que son tan humanos como ellos y no fríos y herméticos como los tiende a transformar el sistema en el que lamentablemente hoy vivimos .
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