A proposta é construir um panorama focado no nosso cliente, visando alinhar as constantes e recentes mudanças que vem ocorrendo na sociedade, no que se refere à forma na busca pelos serviços. Manter a competitividade e a qualidade, onde a eficiência não se medirá tão somente pelo retorno financeiro ou operacional, mas também, pela satisfação do cliente atrelada ao modo em que nos relacionamos com ele.Buscamos alcançar objetivos específicos como a criação de um ambiente mais ágil e simples, apresentando soluções ao cidadão por meio de serviços digitais, através de 12 ações principais, quais sejam:• Portal RS.GOV.BR• Unidade de Atendimento Inteligente• Totens de autoatendimento• Chatbot• Parcelamento e pagamento via cartão• Serviços digitais ao cliente • Ampliação SMS/mensagens• CCA - Centro de Controle do Atendimento• Curso EAD para formação de atendentes presenciais• Agendamento do atendimento presencial• 0800 corporativo;• Modernização e ampliação do Contact Center.